Каждый день, совершая покупки в магазинах, пользуясь различными видами услуг (медицинскими, жилищно-коммунальными, образовательными и др.), заключая договоры на выполнение каких-либо работ, мы являемся потребителями. Потребитель, согласно закону «О защите прав потребителей», — это гражданин, имеющий намерение заказать, приобрести или заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) для личных, семейных или иных нужд, не связанных с осуществлением какой-либо предпринимательской деятельности.
У всех потребителей есть права, поэтому немаловажно их знать, уметь ими пользоваться и, в случае необходимости, уметь их защищать. Подробнее об этом в эфире телеканала Россия 24 рассказала член исполнительного комитета Татарстанского отделения Ассоциации юристов России Анжела Цыганова. — Ну вот если попалась просрочка или товар с дефектом, что делать в этом случае?—Конечно же можно обратиться к продавцу. Давайте на примере молока разберем. Прокисшее молоко принесли домой, открыли бутылку, налили в чашку, попробовали, а оно скисло. Если это была физическая покупка, можно принести товар в магазин и попросить возврата денежных средств, можно попросить замену товара на аналогичный, но уже на качественный. И очень важно тут отметить, если вы сделали пару глотков и принесли не целую бутылку молока, продавец не вправе уменьшать сумму вашей покупки, сумму возврата, так скажем, соразмерно отпитому молоку. Поэтому сколько вы заплатили, столько и должны вам вернуть. Это некачественный товар.
— Что делать, если продавец отказывается принимать такой товар?
— Нужно писать претензию. У продавца будет 10 дней на ее рассмотрение. Если продавец за 10 дней не разрешил вопрос, не удовлетворил вашу претензию, не дал мотивированный отказ, он будет платить 1% за каждый день просрочки выполнения вашего требования, в случае если вы правы.
В случае если вы получили мотивированный отказ от продавца, вы в праве обратиться в суд, можете в Роспотребнадзор дополнительно написать.— Претензию можно писать только в гарантийный срок или после тоже можно?
— Конечно можно и после. По общему правилу понятно, что вы в гарантийный срок обращаетесь. Если гарантийный срок у товара не установлен, то по закону это два года. Но даже если гарантийный срок прошел, вы все равно имеете право обратиться за возвратом денежных средств. В случае, если он был некачественный товар, доказать, что эта некачественность образовалась до момента вашей покупки, то есть, то, что это заводской брак.
— Можно ли вернуть товар, если нет чека?
— Конечно, товар вернуть можно. То есть потребитель может дать любые данные о произведенном заказе, о покупке, это не только чек. Чек просто убыстрит процесс, но продавец не вправе вам отказать в принятии претензий или в удовлетворении вашего требования, только лишь по основанию, что у вас отсутствует чек.
— Бывают часто у нас такие ситуации, когда на ценнике мы видим одну цену, а когда мы идем пробивать ее на кассе, оказывается, что сумма другая. В таких ситуациях, как быть, прав ли покупатель?
— Вы вправе требовать продажи товара за ту сумму, которую вы видели. То есть, когда мы заходим в магазин, для нас, на юридическом языке это публичная оферта. То есть, это предложение заключить договор розничной купли-продажи за конкретный товар и за конкретную сумму. Вы взяли этот товар, положили в корзину, ожидая, что вы заплатите за нее определенную сумму, которая была написана. И у магазинов есть обязательство вовремя оперативно менять вот эти квиточки с ценой, чтобы не заводить потребителя в заблуждение.
— Вот если купил товар в интернете, также есть 14 дней, да, чтобы вернуть его?
— Нет, на самом деле не так, у нас на интернет покупки действуют правила немного другие, то есть на возврат качественного товара нам дается семь дней с момента приемки товара, когда мы получили. Но на личном опыте, опять-таки, могу сказать, пользуясь разными интернет-площадками, владельцы интернет-площадок и сервисов, хотят проявить некую лояльность клиенту, и они этот срок увеличивают. Кто-то до 14 дней увеличивает, кто-то до 21, у некоторых там вообще даже есть подписки, премиум, за которые мы платим определенную сумму денежных средств в месяц. Это дает некие привилегии, в том числе на увеличение срока для возврата качественного товара.
— Если на интернет-площадке был приобретен, например, телефон, то можно ли его вернуть, если он некачественный оказался?
— Вернуть можно. У нас, опять-таки, по общему правилу телефон-смартфон является сложным техническим товаром. И на него не действуют эти правила о безусловном возврате в течение 14 дней. Нужно, чтобы был в телефоне какой-то брак, чтобы он был некачественным. Но, опять-таки, эти общие правила распространяются на розничную купли-продажи оффлайн, так скажем.
— Ну и так, то, что мы вернуть можем, мы узнали, это одежда, это техника в некоторых, не во всех случаях. Какие товары нельзя вернуть?
— Ну, наверное, назову наиболее часто встречающиеся, потому что список-то, на самом деле, достаточно большой. Это, естественно, нижнее белье, ювелирные изделия, это товары, которые продаются метражом. И товары, не подлежащие возврату, это те товары, которые изготавливаются индивидуально по вашим потребностям.
— Заключительный вопрос, как быстро возвращаются деньги? Как долго их ждать?
— Опять-таки, по закону 10 дней у продавца с момента получения вашего требования на выплату, если ваше требование не удовлетворено в течение 10 дней, то продавцу начинают, так скажем, начисляться пение в размере 1% от стоимости товара, опять-таки, в случае, если вы правы. Дальше вы можете обратиться в Роспотребнадзор, как я уже сказала, либо в суд. Вы также имеете право на получение штрафа в размере 50% от присужденной суммы и возмещение морального вреда.
— Анжела, я благодарю вас за это интервью, спасибо, что ответили на все наши вопросы. Спасибо вам.
Свежие комментарии