Пассажиры имеют право на возврат стоимости билета, компенсацию убытков и морального вреда, а также на получение дополнительных услуг от авиаперевозчика в случае задержки или отмены рейса. Об этом сообщили в Роспотребнадзоре по Республике Татарстан.
В ведомстве подчеркнули, что при отмене рейса или изменении расписания отказ от полета считается вынужденным, и билет возвращается полностью, даже если он был невозвратным.
Кроме того, пассажир может потребовать возмещения расходов, связанных с задержкой рейса, например, за отмененные экскурсии или пропущенные стыковочные рейсы и поезда. Претензия оформляется в аэропорту отправления или прибытия и должна сопровождаться документами, подтверждающими расходы. Для внутренних рейсов заявление можно подать в течение шести месяцев с момента задержки.
Пассажиры также имеют право потребовать штраф с авиакомпании за задержку прибытия в пункт назначения — 100 рублей за каждый час опоздания, но не более 50% стоимости билета, если задержка произошла по вине перевозчика. Исключениями являются случаи непреодолимой силы, технические неисправности самолета, угроза жизни или здоровью пассажиров, а также другие обстоятельства, не зависящие от компании. Для международных рейсов действуют правила международных договоров РФ.
С другой стороны, авиаперевозчик имеет право отменять или задерживать рейсы, а также изменять маршрут по причинам безопасности полетов, авиационной безопасности или по требованию государственных органов. При этом пассажиры должны быть своевременно уведомлены любым доступным способом.
При задержке рейса пассажир вправе бесплатно получить от авиакомпании ряд дополнительных услуг, включая: хранение багажа;
доступ в комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет;
прохладительные напитки и возможность совершить два звонка или отправить два электронных сообщения после двух часов ожидания.
Если задержка длится более 4 часов, предоставляется горячее питание — каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью. При задержке свыше 8 часов днем или 6 часов ночью перевозчик обязан организовать размещение в гостинице с трансфером «аэропорт – отель – аэропорт».
Свежие комментарии