В Доме Правительства Республики Татарстан обсудили работу цифровых платформ для обратной связи с жителями в первом квартале 2025 года. Доклад представила Уполномоченный по правам человека в Республике Татарстан Сария Сабурская. Совещание в формате видеоконференции с представителями всех муниципальных районов провел Раис Татарстана Рустам Минниханов, сообщили в пресс-службе Раиса РТ.
Сария Сабурская отметила, что жители республики активно пользуются различными каналами обратной связи для решения вопросов. В Татарстане работают государственная информационная система «Народный контроль», платформа «Госуслуги. Решаем вместе» и система «Инцидент-менеджмент». В первом квартале 2025 года через эти платформы поступило 79 844 обращения.
В рамках республиканской программы «Забота о СВОих» создана комплексная система для обработки обращений по вопросам поддержки участников СВО и их семей. Она объединяет мониторинг сообщений в соцсетях через «Инцидент Менеджмент», ГИС РТ «Народный контроль» и форму обратной связи на сайте «Забота о СВОих». С января по март 2025 года по этим каналам, включая горячую линию 117, поступило 4 846 обращений.
По данным ГИС РТ «Народный контроль», на 20 марта 2025 года с учетом всех возвращенных уведомлений в системе опубликовано 17 719 обращений — это на 30% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Чаще всего жители поднимали вопросы по темам: «Благоустройство и инфраструктура» (6 322 обращения), «Дороги» (5 716 — в основном по уборке снега) и «Жилищно-коммунальное хозяйство» (3 282 обращения).
Наибольшее количество запланированных и нерешенных уведомлений сейчас связано с направлениями: «Содержание и ремонт муниципальных дорог», «Благоустройство и инфраструктура», «Организация дорожного движения» и «Организация доступной среды».
Сария Сабурская также рассказала о работе Платформы обратной связи (ПОС), созданной на базе Единого портала государственных и муниципальных услуг РФ. В республике зарегистрировано более 6 тысяч личных кабинетов. Аппарат Уполномоченного ежедневно контролирует своевременность ответов и уровень удовлетворенности граждан.
С января по 18 марта 2025 года через Платформу обратной связи поступило 24 542 обращения (включая повторные) — это на 46% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Больше всего обращений поступило от жителей Казани, Набережных Челнов, а также Альметьевского, Высокогорского, Зеленодольского, Нижнекамского, Пестречинского, Бугульминского, Елабужского, Заинского, Тукаевского, Лаишевского, Мамадышского, Лениногорского, Чистопольского и Азнакаевского районов.
В завершение Сария Сабурская подчеркнула, что ГИС РТ «Народный контроль» и Платформа обратной связи остаются открытыми, прозрачными и доступными для всех жителей. Граждане могут в режиме онлайн следить за статусом своих обращений, оценивать их и поддерживать другие сообщения.
Свежие комментарии